【初級編】2010年 日本自動車サービス満足度調査

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【初級編】2010年 日本自動車サービス満足度調査

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調査会社 JDパワー アジア・パシフィックが発表した2010年度の「自動車サービス満足調査」でトヨタの高級ブランドであるレクサスが4年連続でトップに輝いたそうです。

調査項目については

「今後の整備についてのアドバイス」

「サービス後の満足度を確認する連絡」

など顧客の視点に立ったきめ細やかな対応に高い評価が目立った。
とのことです。

上位にはメルセデス・ベンツ、BMW、アウディとドイツ社製がランクイン。

中位にはトヨタ、日産、ホンダ、マツダがランクインしました。

また顧客満足度に最も影響を与えた項目は、「担当者」(23%)
「料金」(22%)、「サービス内容」(21%)、「営業体制」(19%)、
「店舗施設」(15%)でした。

自動車ブランド別 サービス満足度ランキング

1位 レクサス
2位 メルセデス・ベンツ
3位 BMW
4位 アウディ
5位 マツダ
5位 日産
7位 トヨタ
8位 MINI
9位 三菱
10位 フォルクスワーゲン

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