【初級編】2011年ガソリンスタンド顧客満足度調査

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【初級編】2011年ガソリンスタンド顧客満足度調査

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JDパワーが発表した2011年度のサービスステーションの
顧客満足度調査によると、スタッフが給油や窓ふきなどを
行う「フルサービス」ではコスモ石油が1位を獲得。

「セルフサービス」ではエッソ(エクソンモービル系)が
1位を獲得した。

コスモ石油・エッソ共に2005年の調査開始以来初めての
1位となった。

コスモ石油は、「スタッフ 評価」(言葉遣いやマナー)
「オペレーション 評価」(窓ふきや灰皿交換など)
での評価がトップだった。

エッソは
「清算・支払い評価」(支払い方法の多さ・価格表示の分かりやすさ)
「店舗施設 評価」(道路からの入りやすさ・営業時間の長さ)
「セルフサービスオペレーション 評価」(給油機の清潔さ)
で1位を獲得した。

 

調査方法は全国の車保有者を対象にインターネットで
1万1523人からの回答を元に集計した結果だった。

 

【裏ワザ】

2011年サービスステーション顧客満足度調査

フルサービス部門

1位 コスモ石油
2位 出光興産
3位 昭和シェル石油
4位 エネオス
5位 エッソ

セルフサービス部門

1位 エッソ
2位 三井石油
3位 昭和シェル石油
4位 コスモ石油
5位 エネオス

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