【初級編】2011年 日本自動車サービス満足度調査

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【初級編】2011年 日本自動車サービス満足度調査

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JDパワーが発表した2011年 日本自動車サービス満足度調査
によると、トヨタの高級ブランド・レクサスが5年連続でトップを確保した。

調査対象の項目は
「担当者」、「料金」、「サービス内容」、「営業体制」、「店舗施設」
の5項目で、レクサスは5項目全てにおいて最高の評価となった。

2位はアウディで、昨年の4位からメルセデス・ベンツ、BMWを抜いた。

日本勢では日産が前年と同じ5位となり、三菱は前年から二つ順位を上げて
8位に入った。

一方でマツダとトヨタ(レクサスを除く)は順位を下げて「ベスト10」
から姿を消した。

 

JDパワーによると顧客に対するサービスの頻度など、「量」では
各ブランドに大差はないものの、上位にランクインしたブランドは
丁寧なサービスなど「質」の面で差が出たと分析している。

特に顧客の満足度を大きく左右したのは、「車の室内清掃・洗車の丁寧さ」
だったという。

調査は、新車購入後1~4年経過した人を対象で且つ購入した店で
1年以内に点検や修理などのサービスについて調査した。

 

【裏ワザ】

2011年 日本自動車サービス満足度調査 結果

1位 レクサス
2位 アウディー
3位 メルセデス・ベンツ
4位 BMW
5位 日産
6位 ボルボ
7位 フォルクスワーゲン
8位 三菱
9位 ホンダ
10位 MINI

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